Skip to 0 minutes and 9 secondsThanks for staying on for week two. We hope the work you did on the shopping mall enabled you to apply the concepts we learned in week one. We’re now going to push a bit furth and look at the operational side of things. This will help you become "full-stack marketers" who are able to envision a strategy and implement day to day. First, we’ll look at the taxonomy of digital marketing. In other words, how we can list and classify all branches of marketing. To do so, we recommend you use mind mapping software. Following this, we’ll focus on certain fundamentals of digital marketing like instant or inbound marketing. You’ll also discover what the acronym POEM means.

Skip to 0 minutes and 57 secondsAs we’re looking to understand the digital transformation of services, we’ll also explore service processes and reference documents.

Skip to 1 minute and 9 secondsTo finish, you’ll work on the case study and we’re looking forward to discovering your ideas to improve the shopping mall’s services!

Introduction à la semaine 2

Merci de revenir en deuxième semaine… nous espérons que le travail sur le centre commercial vous a permis d’appliquer les concepts vus en première semaine.

Maintenant allons plus loin et cultivons le côté opérationnel, nous vous proposons d’être de véritables “full stack marketers” : capables à la fois de penser la stratégie et de la mettre en œuvre au quotidien.

Dans un premier temps, vous allez passer en revue la taxinomie du marketing digital, c’est-à-dire lister et classer toutes les branches de cette matière. Nous vous conseillons de vous aider pour cela d’un logiciel de mindmapping (ou de carte heuristique en bon français).

Dans un deuxième temps, vous vous focaliserez sur certaines parties fondamentales du marketing digital, comme l”instant marketing” ou l’”inbound marketing” et je vous laisse découvrir ce que l’acronyme “POEM” signifie.

N’oubliez pas que nous sommes concentrés sur la transformation digitale des services et donc dans un troisième temps, vous apprendrez les process et referentiels de service avec une surprise sensorielle.

Pour finir, vous retrouverez l’étude de cas, et nous attendons avec impatience vos bonnes idées digitales et analogiques pour améliorer le service du centre commercial.

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This video is from the free online course:

Transformation digitale des services et des entreprises

Grenoble Ecole de Management

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