Experiencia de Usuario en el Transporte Público

Cuando se utilizan tecnologías como los autobuses eléctricos, es esencial comprender la percepción general de la sociedad. Las percepciones y prioridades locales pueden cambiar según la ubicación; por lo tanto, las ciudades deben comprender estos valores e implementar autobuses eléctricos que apoyen las necesidades locales. Sin embargo, los casos presentados no se aplican a todos y se discuten aquí para proporcionar un ejemplo.

¿Qué atributos valoran los pasajeros en los autobuses electrificados?

Se pueden utilizar cuatro atributos principales para analizar la satisfacción del usuario con los servicios del autobús eléctrico:

• Limpieza
• Aglomeración
• Comodidad de los asientos
• Comodidad al subir y bajar

Además, cuatro atributos caracterizan a los autobuses eléctricos en comparación con los autobuses convencionales:

• Seguridad
• Comodidad durante la marcha
• Respeto por el medio ambiente
• Diseño exterior

Click para expandir. Definiciones de los atributos de un autobús eléctrico. PEM Motion (2023)

Identificación de las percepciones de los pasajeros potenciales sobre los autobuses eléctricos:

Según un estudio realizado por Kwon Y., Kim S., Kim H. y Byun J. (2022), a la hora de analizar la calidad del servicio de transporte público, el género juega un papel crucial en la explicación de las actitudes, preferencias y comportamientos, y en este caso, el comportamiento de los pasajeros.

Como se muestra en el siguiente gráfico, los resultados muestran una diferencia esencial en las puntuaciones entre hombres y mujeres en cuanto a seguridad, respeto al medio ambiente y comodidad en la marcha. En particular, las mujeres calificaron la seguridad y el respeto al medio ambiente de manera más crítica que los hombres.

Por otro lado, los hombres dieron un mayor valor a la comodidad en la marcha y a los atributos de diseño exterior. Sin embargo, para los atributos restantes, solo hay ligeras diferencias entre los grupos de género en cuanto a la limpieza, el hacinamiento, la comodidad del asiento y la comodidad al subir y bajar.

Click para expandir. Comparación de las percepciones de pasajeros masculinos y femeninos sobre autobuses eléctricos. PEM Motion (2023)

El estudio implica que:

• Existen diferencias en la preferencia entre hombres y mujeres por varios atributos, como la seguridad, la comodidad de la marcha, el respeto por el medio ambiente y el diseño exterior.
• Las mujeres dan más importancia a la seguridad de los autobuses electrificados y al respeto al medio ambiente que los hombres.
• Las mujeres calificaron el respeto por el medio ambiente como un atributo más importante de los autobuses eléctricos que los hombres.

Conclusión

Los planificadores de proyectos deben realizar estudios para comprender las necesidades individuales y asegurarse que la comunidad local valore los autobuses eléctricos. Por ejemplo, si las mujeres se sienten inseguras cuando viajan de noche, los servicios de autobuses eléctricos deben dejarlas lo más cerca posible de su destino. Esto podría lograrse, por ejemplo, incorporando más paradas de autobús u ofreciendo viajes directos a los pasajeros durante las últimas horas. Los planificadores de autobuses eléctricos pueden aumentar el compromiso y el entusiasmo entre los lugareños al tomar tales medidas, lo que conduce a un proyecto más próspero y sostenible.

Referencias:

Kwon, Y., Kim, S., Kim, H., & Byun, J. (2020). What Attributes Do Passengers Value in Electrified Buses? Energies. Recuperado de: Link