Övning: Kartlägg en tjänsteprocess

Nu är det dags för en praktisk övning som handlar om processkartläggning och hur detta verktyg kan användas för att synliggöra tjänsteprocesser. Välj ett turistföretag (antingen företaget du arbetar på eller ett turistföretag som du känner till) och avsätt ca tre timmar för uppgiften.

Tänk igenom och svara på följande frågor:

1. Välj en tjänsteprocess i turistföretaget som du tycker är viktig att kartlägga.

2. Beskriv syftet med att kartlägga den valda tjänsteprocessen.

3. Bestäm var processen startar och slutar.

4. Kartlägg processen genom att beskriva processens olika steg i en processkarta.

5. Ge förslag på hur du tycker att processen skulle kunna utvecklas och motivera varför.

Gör så här

Använd valfritt hjälpmedel – papper och penna, dator eller läsplatta för att samla dina slutsatser. Se till att slutföra övningen innan du går vidare i kursen. Instruktionerna och frågorna finns även tillgängliga i utskriftsformat under rubriken Downloads.

Obs! I en verklig situation så lägger man ner ganska mycket tid på att samla ihop den information som behövs för att kartlägga processen. I den här övningen är det meningen att du utgår ifrån vad du känner till om processen och/eller information som du kan hitta från sekundärkällor, till exempel på Internet.

Lycka till!