Skip main navigation

New offer! Get 30% off your first 2 months of Unlimited Monthly. Start your subscription for just £35.99 £24.99. New subscribers only T&Cs apply

Find out more

Sammanfattning

Sammanfattning av avsnittet
sammanfattning och checkbox
© Luleå tekniska universitet

Detta teoriavsnitt har handlat om olika kriterier som har visat sig viktiga för att få nöjda kunder. Vad tjänsteföretaget erbjuder sina kunder (teknisk kvalitet) är så klart mycket viktigt för att kunna skapa nöjda kunder, men minst lika viktigt för kundnöjdheten är mer mjuka värden som hur tjänsterna erbjuds kunderna (funktionell kvalitet).

En förutsättning för att utveckla tjänster som håller rätt nivå och möter kundernas förväntningar är den professionalism och kompetens som tjänsteföretaget besitter. Utöver den faktiska tjänsten som erbjuds (teknisk kvalitet), krävs också att tjänsten levereras på ett sätt som möter kundernas förväntningar (funktionell kvalitet), vilket handlar om attityder, tillgänglighet, flexibilitet, pålitlighet, hantering av kvalitetsbrister etc.

Lärdomar

Du har nu nått slutet av vecka ett och förhoppningsvis har du lärt dig en hel del om att mäta kundnöjdhet.

  • Vad tar du med dig från veckans innehåll? Är det något du saknar eller skulle vilja veta mer om?

Reflektera, kommentera och diskutera med andra deltagare i kommentarsfältet.

© Luleå tekniska universitet
This article is from the free online

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

Created by
FutureLearn - Learning For Life

Reach your personal and professional goals

Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.

Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.

Start Learning now