Home / Business & Management / Tourism / Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning / Om processkartläggning
Om processkartläggning
Kort inledning till avsnittet
Föregående vecka arbetade du med GAP-modellen, som är ett övergripande verktyg för att identifiera var kvalitetsbrister kan uppstå. Det här avsnittet handlar om processkartläggning som mer i detalj fokuserar på de tjänster som erbjuds.
I avsnittet kommer du att få ta del av exempel som visar vad processkartläggning är och varför det är ett viktigt verktyg i arbetet för att förstå och uppfylla kundförväntningar.
Gå vidare till nästa sida för att lära dig mer.
© Luleå tekniska universitet
This article is from the online course:
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Created by
This article is from the free online
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Reach your personal and professional goals
Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.
Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.
