Skip main navigation

Sammanfattning

Sammanfattning av avsnittet
sammanfattning och checkbox

Det här teoriavsnittet har beskrivit vad processkartläggning är och vilka syften man kan ha med att göra en sådan.

En processkartläggning resulterar i en grafisk presentation av alla steg som utförs, både av tjänsteföretaget och av kunderna, vid produktion och konsumtion av en tjänst (tjänsteprocess).

Målet med processkartläggningen är att kunna utveckla tjänsten och tjänsteprocessen genom att identifiera alla steg i processen, tid och kostnader i varje steg, eventuella ”flaskhalsar” och riskområden.

This article is from the free online

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

Created by
FutureLearn - Learning For Life

Our purpose is to transform access to education.

We offer a diverse selection of courses from leading universities and cultural institutions from around the world. These are delivered one step at a time, and are accessible on mobile, tablet and desktop, so you can fit learning around your life.

We believe learning should be an enjoyable, social experience, so our courses offer the opportunity to discuss what you’re learning with others as you go, helping you make fresh discoveries and form new ideas.
You can unlock new opportunities with unlimited access to hundreds of online short courses for a year by subscribing to our Unlimited package. Build your knowledge with top universities and organisations.

Learn more about how FutureLearn is transforming access to education