Inledning

Den här veckan kommer du att få titta närmare på hur kundnöjdhet kan mätas, med målet att att öka dina kunskaper om kvalitet och kundnöjdhet i turistföretag samt kriterier för nöjda kunder.

Du kommer att möta exempel från branschen som visar på varför det är viktigt att erbjuda hög kvalitet och hur företag kan agera för att göra kunder nöjda. Du kommer också att få exempel på vilka frågor man kan ställa för att mäta kunders förväntningar och upplevelser och en del tips när det gäller arbetet att skapa nöjda kunder.