Kursavslutning
Grattis! Du har nu genomfört kursen Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag.
Lars Bäckström som har varit din lärare genom kursen vill med den här filmen önska dig lycka till i framtiden.
Källförteckning
Bhat, M. A. (2012). Tourism Service Quality: A Dimension-specific Assessment of SERVQUAL. Global Business Review, 13(2), 327-337. https://doi.org/10.1177/097215091201300210
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-37.
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Reach your personal and professional goals
Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.
Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.
