Sammanfattning

Tjänsters unika egenskaper anses vara att de är immateriella, heterogena, svåra att separera och förgängliga, vilket har diskuterats och utvecklats i detta teoriavsnitt.

Att tjänster är immateriella innebär bland annat att de är svåra att visa upp och kommunicera och det därför är viktigt med andra fysiska bevis som till exempel lokalers utformning och olika visuella intryck.

Den andra egenskapen som tillskrivs tjänster är att de är heterogena, vilket betyder att tjänster tenderar att variera i sitt utförande eftersom de är väldigt beroende av individerna som utför tjänsterna. Det innebär i sin tur att tjänster är relativt svåra att standardisera.

Tjänster anses också vara svåra att separera, det vill säga att tjänsteföretagets personal och kunderna är ofta involverade tillsammans i produktionsprocessen, vilket gör att tjänster kan vara svåra att massproducera och sälja på en geografiskt utspridd marknad.

Till sist anses tjänster också vara förgängliga, det vill säga att tjänster produceras och konsumeras samtidigt, vilket får till följd att tjänster sällan kan lagras och det blir därför mycket viktigt att tjänsteföretaget balanserar produktionskapacitet och efterfrågan.