Inledning
Introduktion till veckan
Den här veckan kommer du bland annat att få lära dig om vad som ingår i helhetsupplevelsen och utforska det ömsesidiga beroendet i turistbranschen, med målet att öka dina kunskaper om kundens perspektiv och det utvidgade tjänstebegreppet.
Du kommer att få att lyssna till personer från branschen om vad de tycker är viktigast för att kunden ska få en bra helhetsupplevelse. Vidare kommer du att få kunskap om användbara modeller som isbergsprincipen och servuktionsmodellen.
© Luleå tekniska universitet
This article is from the online course:
Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion
Created by
This article is from the free online
Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion
Reach your personal and professional goals
Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.
Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.
