Sammanfattning

Avsnittet har bland annat handlat om turistbranschens stora betydelse för Sveriges ekonomi och de höga fasta kostnader och stora variation i efterfrågan som kännetecknar branschen.

Vidare har det ömsesidiga beroendet i branschen diskuterats, som innebär att ett turistföretag är beroende av många olika organisationer om kundens helhetsupplevelse ska bli bra. Exempel på andra organisationer är kommunen, olika transportföretag, restauranger och uteställen samt kompletterande turistaktiviteter som kan vara intressanta för kundens upplevelse av resmålet.

Slutligen är det viktigt att vara medveten om att kunden ofta bara ser en liten del av de resurser och aktiviteter som krävs för att erbjuda en turisttjänst, men att kundens upplevelse trots allt baseras på helheten.