Marknad och word-of-mouth

Kundupplevelsen påverkas av marknadskommunikation och word-of-mouth, vilket du som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen behöver reflektera över.

Turistföretag bör vara medvetna om den marknadsföring som görs även av andra aktörer, såväl på lokal, nationell och internationell nivå. Den marknadskommunikation som sker skapar nämligen förväntningar hos kunder som besöker ett resmål och tar del av de tjänster och upplevelser som erbjuds. Företagen behöver vara vaksamma kring vilka signaler de själva och andra aktörer skickar ut och vilka förväntningar som det kan skapa bland kunderna.

Ny teknik och sociala medier har gjort word-of-mouth viktigare än någonsin och det gäller att verka för en så positiv bild som möjligt av företaget. Det kan även handla om faktorer utanför den egna verksamheter, till exempel resmålets image, som kan påverka genom att locka eller stöta bort potentiella kunder.

En del av detta kan företaget själv påverka, medan annat ligger utanför enskilda företags kontroll och det är därför viktigt att samarbeta och tillsammans med andra göra sitt bästa för att bygga en bra image och erbjuda goda kundupplevelser.