Om kärntjänster, underlättande och förhöjande tjänster

Det här avsnittet diskuterar det utvidgade tjänstebegreppet och beskriver bland annat hur en tjänst kan delas upp i kärntjänst, underlättande och förhöjande tjänster.

• Kärntjänster avser den viktigaste fördel/funktion som kunden köper.

• Underlättande tjänster skapar möjligheter för kunderna att nyttja kärntjänsterna.

• Förhöjande tjänster handlar om erbjudanden som ger det lilla extra, men som dock inte är nödvändiga för kärntjänstens utförande.

De tre typerna av tjänster samverkar med varandra och är viktiga för helhetsupplevelsen av ett tjänsteerbjudande.

Gå vidare till nästa sida för att lära dig mer.