Kunden som utgångspunkt

Det här avsnittet handlar om att utforska kundens/besökarens perspektiv, då besökaren på olika sätt är med och påverkar både tjänsteproduktionen och upplevelsen av tjänsten.

Du har tidigare lärt dig att tjänster, till skillnad från varor, produceras och konsumeras samtidigt. Dessutom är besökaren, ofta tillsammans med andra besökare, i hög grad inblandad i produktionen av en tjänst. Denna involvering sker genom besökarens kontaktytor mot turistföretagets organisation och system, den fysiska miljön samt personal eller tjänsteutförande.

Gå vidare till nästa sida för att lära dig mer.