En fördjupning av kvalitetsbegreppet

I det här avsnittet kommer du att få kunskap kring begreppen teknisk och funktionell kvalitet samt hur dessa kan tillämpas på det egna turistföretaget.

En utgångspunkt för kommande steg är följande begrepp:

• Teknisk kvalitet går enkelt uttryckt att beskriva som en del av tjänstens hårda värden, alltså vad kunden får. Den tekniska kvalitén är beroende av verksamhetens kompetens, tekniska lösningar, maskiner och IT-lösningar som på ett eller annat sätt påverkar tjänstens utfall.

• Funktionell kvalitet handlar om de mjuka värdena, vilka ofta är helt avgörande när det kommer till kundens upplevelse. Till skillnad från den tekniska kvalitén som är vad kunden får, innebär den funktionella kvalitén hur kunden får det, till exempel personalens bemötande, atmosfären, relationer och så vidare.

Gå vidare till nästa sida för att lära dig mer.