FutureLearn uses cookies to enhance your experience of the website. All but strictly necessary cookies are currently disabled for this browser. Turn on JavaScript to exercise your cookie preferences for all non-essential cookies. You can read FutureLearn's Cookie policy here.

Learn more about this course.

En fördjupning av kvalitetsbegreppet

Inledning till kursens första vecka som handlar om teknisk och funktionell kvalitet, och vilken betydelse dessa har för tjänsteföretaget

Norrsken över ett tält

I det här avsnittet kommer du att få kunskap kring begreppen teknisk och funktionell kvalitet samt hur dessa kan tillämpas på det egna turistföretaget.

En utgångspunkt för kommande steg är följande begrepp:

Teknisk kvalitet går enkelt uttryckt att beskriva som en del av tjänstens hårda värden, alltså vad kunden får. Den tekniska kvalitén är beroende av verksamhetens kompetens, tekniska lösningar, maskiner och IT-lösningar som på ett eller annat sätt påverkar tjänstens utfall.
Funktionell kvalitet handlar om de mjuka värdena, vilka ofta är helt avgörande när det kommer till kundens upplevelse. Till skillnad från den tekniska kvalitén som är vad kunden får, innebär den funktionella kvalitén hur kunden får det, till exempel personalens bemötande, atmosfären, relationer och så vidare.

Gå vidare till nästa sida för att lära dig mer.

© Luleå tekniska universitet

Want to keep learning?

This content is taken from Luleå University of Technology online course

Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

See other articles from this course

This article is from the free online

Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

Created by

Join Now

Reach your personal and professional goals

Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.

Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.

Start Learning now