Kursavslutning
Grattis! Du har nu genomfört kursen Kundnöjdhet i turistföretag.
Lars Bäckström som har varit din lärare genom kursen vill med den här filmen tipsa om fortsättningskursen Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag och önska dig lycka till i framtiden.
Källförteckning
Bateson, J. E. G. (1985) Self-Service Consumer: An Exploratory Study. Journal of Retailing, 61(3), 49-76.
Bergman, B., & Klefsjö, B. (2003), Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction,(2nd ed). Lund: Studentlitteratur.
Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Market Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Grönroos (2000), Service Management and Marketing: a customer relationship management approach, (2nd ed). Chichester: Wiley.
Hoffman, K. D., Bateson, J. E. G., Wood, E. H., Kenyon, A. J. (2014), Services marketing Concepts, Strategies & Cases, Hampshire: Cengage Learning.
Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion
Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion
Reach your personal and professional goals
Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.
Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.
