Proposer un soutien sans prendre de risque

Votre sécurité est importante, et il est essentiel de comprendre comment proposer un soutien en toute sécurité.

Pendant que vous dispensez des PSP, il est important que vous suiviez les recommandations actuelles de l’OMS pour prévenir la propagation de l’infection.

Vous devez comprendre si vous devez porter un équipement de protection individuelle (EPI) et quand et comment l’utiliser, selon les tâches que vous effectuez.

Si vous proposez une assistance à distance (par téléphone ou par vidéo), les considérations suivantes doivent être prises en compte:

Vous devez vous assurer que le mode de communication que vous utilisez est sûr, sécurisé et facile à utiliser.

• Assurez-vous d’avoir assez de temps pour résoudre d’éventuels problèmes techniques
• Assurez-vous que la durée de l’appel est clairement communiquée
• Vous devez parler lentement, clairement et calmement, en communiquant empathie et chaleur
• Vous, et dans la mesure du possible la personne qui appelle, devez disposer d’un espace privatif pour effectuer l’appel, pour vous assurer que vous ne serez pas entendu ou interrompu
• Vous devez connaître vos propres limites et savoir quand et comment diriger un appel difficile vers un responsable