Établir une communication efficace

Communiquer efficacement et apprendre à écouter sont des éléments importants des PSP.

Écouter

Comprendre comment écouter vous aidera à mieux communiquer. Écouter fait référence à la façon dont l’aidant :

• entame la conversation
• prête attention et écoute activement
• accepte les sentiments
• apaise les personnes en détresse
• pose des questions sur les besoins et les préoccupations
• aide les personnes en détresse à trouver des solutions à leurs besoins et problèmes

Entamer et clore les conversations

La façon dont vous entamez et mettez fin à une conversation peut vous aider à avoir une conversation plus constructive avec les personnes que vous accompagnez.

Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Présentez-vous et présentez votre rôle.
• N’oubliez pas que le port d’un EPI ou la distanciation sociale peuvent avoir un impact sur la conversation. Par exemple, si on ne voit pas votre visage correctement ou si votre voix est étouffée, ou encore si vous devez vous tenir plus éloigné que normalement. Les approches créatives telles que l’utilisation de photos de vous-même peuvent être utiles.
• Vérifiez que la personne que vous aidez est à l’aise avec l’idée de parler et qu’elle en est capable. Vérifiez qu’elle comprend la langue que vous parlez et envisagez de recourir à un interprète si nécessaire.
• Établissez des attentes en matière de confidentialité et de durée de l’échange : vous pouvez suggérer de faire un bilan après une première conversation.
• Convenez de la durée de l’appel ou de la visite.
• À la fin du contact, convenez d’un plan d’action et d’un suivi éventuel suivant un calendrier approximatif.

Si vous prodiguez des PSP dans le cadre de vos attributions normales, ces étapes peuvent être intégrées à vos activités normales.