الاستماع الفعال
يمكن أن يساعد أسلوب الاستماع الفعال ومحاولة التعاطف على تهدئة الفرد ، ومساعدته على الشعور بالتفهم والسماح له بالتعبير عن مشاعره بصدق حتى تتمكن من معرفة احتياجاته ومساعدته بشكل مناسب.
في فيديو الصليب الأحمر البريطاني ، ناقشوا التعاطف ، وهو جزء مهم من الاستماع الفعال. بمجرد مشاهدة الفيديو ، فكر في كيفية تطبيق ذلك عند التحدث إلى الأشخاص الذين تدعمهم.
عند التحدث إلى شخص ما ، قد يكون ما يلي مفيدًا:
- انتبه إلى نبرة الصوت ولغة الجسد ومحاولة التواصل بالعين بطريقة جيدة.
- استمع جيدًا لما يقوله الناس ووضح فهمك من خلال تكرار ما يقولونه أو تلخيصه أو محاولة إيصال ما يشعرون به أثناء تواصلهم .
- أظهر أنك تستمع باستخدام الإيماءات أو الهمهمة أو التشجيع مثل “أوه؟” أو “أنا أفهم”
- استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم.
- تحلى بالصبر إذا ارتبك الناس أو وجدوا صعوبة في تفسير ذلك. أخبرهم أنه لا بأس إذا كانوا لا يريدون التحدث أو سرد قصتهم.
العبارات النفسية الاجتماعية الرئيسية التي تنقل الاهتمام والتعاطف
- أتفهم مخاوفك ومعظم الناس يفكرون كثيرًا في الموقف …
- من الطبيعي جدًا أن تكون حزينًا أو غاضبًا أو مستاءً أو….
- أسمع ما تقوله ، عن الاضطرار إلى …
- في هذه الحالة ، يكون رد فعلك طبيعيًا تمامًا …
- ربما يمكننا مناقشة الحلول الممكنة …
- ما يمكننا تقديمه هو …
- أنا قلق عليك ، وأود أن أقترح إحالتك إلى شخص يمكنه مساعدتك
مناقشة
يتطلب الاستماع الفعال نقل الاهتمام والتعاطف. قد يكون هذا صعبًا ، خاصةً إذا لم تتمكن من رؤية الشخص الذي تدعمه. ناقش مع زملائك المتعلمين كيف يمكنك التعامل مع هذا في سياق الدعم أثناء جائحة كوفيد .
كوفيد : الإسعافات الأولية النفسية (عربي)
Reach your personal and professional goals
Unlock access to hundreds of expert online courses and degrees from top universities and educators to gain accredited qualifications and professional CV-building certificates.
Join over 18 million learners to launch, switch or build upon your career, all at your own pace, across a wide range of topic areas.
