Course: Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

Nu är det dags för en praktisk övning där du kommer att fundera kring GAP-modellen och tillämpa den på ett turistföretag. Välj ett turistföretag (antingen företaget du arbetar på eller …

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi. En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet och nöjda kunder. Kursen riktar …

Du har tagit del av vanliga orsaker till misslyckanden och i det här avsnittet är det dags att försöka få en förståelse kring var kvalitetsbrister kan uppstå. Här presenteras bland …