Course: Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

Det här avsnittet handlar om att utforska kundens/besökarens perspektiv, då besökaren på olika sätt är med och påverkar både tjänsteproduktionen och upplevelsen av tjänsten. Du har tidigare lärt dig att …

Det här avsnittet diskuterar det utvidgade tjänstebegreppet och beskriver bland annat hur en tjänst kan delas upp i kärntjänst, underlättande och förhöjande tjänster. Kärntjänster avser den viktigaste fördel/funktion som kunden …

Kundupplevelsen påverkas av marknadskommunikation och word-of-mouth, vilket du som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen behöver reflektera över. Turistföretag bör vara medvetna om den marknadsföring som görs även av …

Nu är det dags för en praktisk övning där du kommer att tillämpa begreppen teknisk och funktionell kvalitet. Välj ett turistföretag (antingen företaget du arbetar på eller ett turistföretag som …

Nu är det dags för en praktisk övning där du kommer att tillämpa servuktionsmodellen och det utvidgade tjänstebegreppet på ett turistföretag. Välj ett turistföretag (antingen företaget du arbetar på eller …

Det här teoriavsnittet har diskuterat det utvidgade tjänstebegreppet och alla de delar som är viktiga för helhetsupplevelsen av ett tjänsteerbjudande. Modellen beskriver inte bara kärntjänsten, det vill säga den grundläggande …

Med utgångspunkt i tjänsters unika egenskaper så har du i detta avsnitt fått lära dig mer om den så kallade servuktionsmodellen, som kan användas för att beskriva olika faktorer som …

Avsnittet har bland annat handlat om turistbranschens stora betydelse för Sveriges ekonomi och de höga fasta kostnader och stora variation i efterfrågan som kännetecknar branschen. Vidare har det ömsesidiga beroendet …