Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Utbildningen ger dig kunskaper om att mäta kundnöjdhet samt orsaker till missnöjda kunder inom turistnäringen.
Duration
3 weeksWeekly study
4 hours100% online
How it works
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.
En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.
I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder.
Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.
What topics will you cover?
- Hur kundnöjdhet i turistbranschen kan mätas.
- Orsaker till missnöjda kunder.
- Var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan uppstå.
- Hur en tjänsteprocess kan kartläggas.
When would you like to start?
Start straight away and join a global classroom of learners. If the course hasn’t started yet you’ll see the future date listed below.
Available now
Learning on this course
On every step of the course you can meet other learners, share your ideas and join in with active discussions in the comments.
What will you achieve?
By the end of the course, you‘ll be able to...
- Beskriva hur kundnöjdhet i turistnäringen kan mätas.
- Diskutera om vilka kriterier som har störst påverkan för kundnöjdhet.
- Diskutera var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan inträffa
- Beskriva hur en tjänsteprocess kan kartläggas
Who is the course for?
Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.
Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.
Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.
Utöver detta förutsätts du också ha genomfört utbildningen ”Kundnöjdhet i turistföretag”.
Who will you learn with?
Who developed the course?
Luleå University of Technology
The Luleå University of Technology mission is to shape the future through innovative education and ground-breaking research results. Located in the arctic region, the university creates global societal benefit.
Ways to learn | Buy this course | Subscribe & save | Limited access |
|---|---|---|---|
| Choose the best way to learn for you! | $109/one-off payment | $349.99 for one year Automatically renews | Free |
| Fulfill your current learning need | Develop skills to further your career | Sample the course materials | |
| Access to this course | tick | tick | Access expires 15 May 2024 |
| Access to 1,000+ courses | cross | tick | cross |
| Learn at your own pace | tick | tick | cross |
| Discuss your learning in comments | tick | tick | tick |
| Certificate when you're eligible | Printed and digital | Digital only | cross |
Cancel for free anytime |
Ways to learn
Choose the best way to learn for you!
Subscribe & save
$349.99 for one year
Automatically renews
Develop skills to further your career
- Access to this course
- Access to 1,000+ courses
- Learn at your own pace
- Discuss your learning in comments
- Digital certificate when you're eligible
Cancel for free anytime
Buy this course
$109/one-off payment
Fulfill your current learning need
- Access to this course
- Learn at your own pace
- Discuss your learning in comments
- Printed and digital certificate when you’re eligible
Limited access
Free
Sample the course materials
- Access expires 15 May 2024
Find out more about certificates, Unlimited or buying a course (Upgrades) | |||
Find out more about certificates, Unlimited or buying a course (Upgrades)
Learning on FutureLearn
Your learning, your rules
- Courses are split into weeks, activities, and steps to help you keep track of your learning
- Learn through a mix of bite-sized videos, long- and short-form articles, audio, and practical activities
- Stay motivated by using the Progress page to keep track of your step completion and assessment scores
Join a global classroom
- Experience the power of social learning, and get inspired by an international network of learners
- Share ideas with your peers and course educators on every step of the course
- Join the conversation by reading, @ing, liking, bookmarking, and replying to comments from others
Map your progress
- As you work through the course, use notifications and the Progress page to guide your learning
- Whenever you’re ready, mark each step as complete, you’re in control
- Complete 90% of course steps and all of the assessments to earn your certificate
Want to know more about learning on FutureLearn? Using FutureLearn
More courses you might like
Learners who joined this course have also enjoyed these courses.
Browse more in Business & Management
