• Lulea logo

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

Utbildningen ger dig kunskaper om att mäta kundnöjdhet samt orsaker till missnöjda kunder inom turistnäringen.

Treehotel, hotellrum i ett träd, spegelkub, blå himmel, skog, sommar

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

  • 3 weeks

  • 4 hours per week

  • Digital certificate when eligible

Find out more about how to join this course

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.

En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder.

Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.

What topics will you cover?

  • Hur kundnöjdhet i turistbranschen kan mätas.
  • Orsaker till missnöjda kunder.
  • Var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan uppstå.
  • Hur en tjänsteprocess kan kartläggas.

When would you like to start?

Start straight away and join a global classroom of learners. If the course hasn’t started yet you’ll see the future date listed below.

  • Available now

Learning on this course

On every step of the course you can meet other learners, share your ideas and join in with active discussions in the comments.

What will you achieve?

By the end of the course, you‘ll be able to...

  • Beskriva hur kundnöjdhet i turistnäringen kan mätas.
  • Diskutera om vilka kriterier som har störst påverkan för kundnöjdhet.
  • Diskutera var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan inträffa
  • Beskriva hur en tjänsteprocess kan kartläggas

Who is the course for?

Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.

Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.

Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.

Utöver detta förutsätts du också ha genomfört utbildningen ”Kundnöjdhet i turistföretag”.

Who will you learn with?

Who developed the course?

Luleå University of Technology

The Luleå University of Technology mission is to shape the future through innovative education and ground-breaking research results. Located in the arctic region, the university creates global societal benefit.

Ways to learn

Subscribe & save

Buy this course

Limited access

Choose the best way to learn for you!

$349.99 for one year

Automatically renews

$54/one-off payment

Free

Develop skills to further your careerFulfill your current learning needSample the course materials
Access to this courseticktick

Access expires 29 Nov 2024

Access to 1,000+ coursestickcrosscross
Learn at your own paceticktickcross
Discuss your learning in commentstickticktick
Certificate when you're eligibleDigital onlyPrinted and digitalcross
Continue & Upgrade

Cancel for free anytime

Ways to learn

Choose the best way to learn for you!

Buy this course

$54/one-off payment

Fulfill your current learning need

  • Access to this course
  • Learn at your own pace
  • Discuss your learning in comments
  • Printed and digital certificate when you’re eligible

Subscribe & save

$349.99 for one year

Automatically renews

Develop skills to further your career

  • Access to this course
  • Access to 1,000+ courses
  • Learn at your own pace
  • Discuss your learning in comments
  • Digital certificate when you're eligible

Cancel for free anytime

Limited access

Free

Sample the course materials

  • Access expires 29 Nov 2024

Find out more about certificates, Unlimited or buying a course (Upgrades)

Learning on FutureLearn

Your learning, your rules

  • Courses are split into weeks, activities, and steps to help you keep track of your learning
  • Learn through a mix of bite-sized videos, long- and short-form articles, audio, and practical activities
  • Stay motivated by using the Progress page to keep track of your step completion and assessment scores

Join a global classroom

  • Experience the power of social learning, and get inspired by an international network of learners
  • Share ideas with your peers and course educators on every step of the course
  • Join the conversation by reading, @ing, liking, bookmarking, and replying to comments from others

Map your progress

  • As you work through the course, use notifications and the Progress page to guide your learning
  • Whenever you’re ready, mark each step as complete, you’re in control
  • Complete 90% of course steps and all of the assessments to earn your certificate

Want to know more about learning on FutureLearn? Using FutureLearn