• Lulea logo

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

Utbildningen ger dig kunskaper om att mäta kundnöjdhet samt orsaker till missnöjda kunder inom turistnäringen.

Treehotel, hotellrum i ett träd, spegelkub, blå himmel, skog, sommar
  • Get access to 1,000's of courses
  • Learn at your own pace
  • Digital certificate when eligible
  • Long term access to this course
  • Learn at your own pace
  • Printed and digital certificates when eligible - great for career learners
  • Course access expires 4 Sep 2022
  • Limited learning time
  • Excludes certificates and tests

Find out more about how to join this course

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.

En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder.

Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.

What topics will you cover?

  • Hur kundnöjdhet i turistbranschen kan mätas.
  • Orsaker till missnöjda kunder.
  • Var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan uppstå.
  • Hur en tjänsteprocess kan kartläggas.

When would you like to start?

Start straight away and join a global classroom of learners. If the course hasn’t started yet you’ll see the future date listed below.

  • Available now

Learning on this course

On every step of the course you can meet other learners, share your ideas and join in with active discussions in the comments.

What will you achieve?

By the end of the course, you‘ll be able to...

  • Beskriva hur kundnöjdhet i turistnäringen kan mätas.
  • Diskutera om vilka kriterier som har störst påverkan för kundnöjdhet.
  • Diskutera var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan inträffa
  • Beskriva hur en tjänsteprocess kan kartläggas

Who is the course for?

Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.

Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.

Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.

Utöver detta förutsätts du också ha genomfört utbildningen ”Kundnöjdhet i turistföretag”.

Who will you learn with?

Who developed the course?

Luleå University of Technology

The Luleå University of Technology mission is to shape the future through innovative education and ground-breaking research results. Located in the arctic region, the university creates global societal benefit.

Recommended

Ways to learn

Buy this course

Subscribe to Unlimited

Join with limited access

Choose the best way to learn for you!

$54

One-off payment

$27.99/month

Automatically renews

Free

Unlock your expertiseAccess thousands of coursesTry this course - with limits
Access to this courseticktickLimited to 3 weeks
Access to ALL eligible coursescrosstickcross
Learn at your own paceticktickcross
Discuss your learning in commentstickticktick
Certificate when you're eligiblePrinted and digitalDigital onlycross
Buy this course

Ways to learn

Subscribe to Unlimited to access this course and thousands of other short courses or buy just this course for extra benefits. Or, join with limited access.

Subscribe to Unlimited

$27.99/month

Automatically renews

Access thousands of courses

  • Access to this course
  • Access to ALL eligible short courses
  • Learn at your own pace
  • Discuss your learning in comments
  • Digital certificate when you're eligible

Buy this course

$54

One-off payment

Unlock your expertise

  • Access to this course
  • Learn at your own pace
  • Discuss your learning in comments
  • Printed and digital certificate when you’re eligible

Join with limited access

Free

Try before you buy

  • Limited access to course content for 3 weeks

Find out more about certificates, Unlimited or buying a course (Upgrades)

Learning on FutureLearn

Your learning, your rules

  • Courses are split into weeks, activities, and steps to help you keep track of your learning
  • Learn through a mix of bite-sized videos, long- and short-form articles, audio, and practical activities
  • Stay motivated by using the Progress page to keep track of your step completion and assessment scores

Join a global classroom

  • Experience the power of social learning, and get inspired by an international network of learners
  • Share ideas with your peers and course educators on every step of the course
  • Join the conversation by reading, @ing, liking, bookmarking, and replying to comments from others

Map your progress

  • As you work through the course, use notifications and the Progress page to guide your learning
  • Whenever you’re ready, mark each step as complete, you’re in control
  • Complete 90% of course steps and all of the assessments to earn your certificate

Want to know more about learning on FutureLearn? Using FutureLearn