Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Utbildningen ger dig kunskaper om att mäta kundnöjdhet samt orsaker till missnöjda kunder inom turistnäringen.
Duration
3 weeksWeekly study
4 hours
Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning
Other courses you might like
This course isn't running right now. We can email you when it starts again, or check out these other courses you might like.
Browse more in Business & Management
Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.
En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.
I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder.
Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.
What topics will you cover?
- Hur kundnöjdhet i turistbranschen kan mätas.
- Orsaker till missnöjda kunder.
- Var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan uppstå.
- Hur en tjänsteprocess kan kartläggas.
Learning on this course
On every step of the course you can meet other learners, share your ideas and join in with active discussions in the comments.
What will you achieve?
By the end of the course, you‘ll be able to...
- Beskriva hur kundnöjdhet i turistnäringen kan mätas.
- Diskutera om vilka kriterier som har störst påverkan för kundnöjdhet.
- Diskutera var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan inträffa
- Beskriva hur en tjänsteprocess kan kartläggas
Who is the course for?
Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.
Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.
Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.
Utöver detta förutsätts du också ha genomfört utbildningen ”Kundnöjdhet i turistföretag”.
Who will you learn with?
Who developed the course?
Luleå University of Technology
The Luleå University of Technology mission is to shape the future through innovative education and ground-breaking research results. Located in the arctic region, the university creates global societal benefit.
Learning on FutureLearn
Your learning, your rules
- Courses are split into weeks, activities, and steps to help you keep track of your learning
- Learn through a mix of bite-sized videos, long- and short-form articles, audio, and practical activities
- Stay motivated by using the Progress page to keep track of your step completion and assessment scores
Join a global classroom
- Experience the power of social learning, and get inspired by an international network of learners
- Share ideas with your peers and course educators on every step of the course
- Join the conversation by reading, @ing, liking, bookmarking, and replying to comments from others
Map your progress
- As you work through the course, use notifications and the Progress page to guide your learning
- Whenever you’re ready, mark each step as complete, you’re in control
- Complete 90% of course steps and all of the assessments to earn your certificate
Want to know more about learning on FutureLearn? Using FutureLearn