• Lulea logo

Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

Utbildningen ger dig kunskaper om vad som bidrar till nöjda kunder i turistföretag.

Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.

En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om tjänstekvalitet och kundnöjdhet och varför det är viktigt.

Du kommer också att få lära dig mer om hur tjänstekvalitet och kundnöjdhet hänger ihop samt hur företag kan arbeta för att skapa produkter med hög kvalitet och på så sätt få nöjda kunder.

What topics will you cover?

  • Vad kundnöjdhet och kvalitet innebär.
  • Resultat av nöjda kunder och hög kvalitet.
  • Det ömsesidiga beroendet i turistbranschen.
  • Betydelsen av en helhetssyn för kundupplevelsen.
  • Tjänstens tekniska och funktionella kvalitet.
  • Faktorer som påverkar kundens förväntningar.

When would you like to start?

Start straight away and learn at your own pace. If the course hasn’t started yet you’ll see the future date listed below.

Learning on this course

You can take this self-guided course and learn at your own pace. On every step of the course you can meet other learners, share your ideas and join in with active discussions in the comments.

What will you achieve?

By the end of the course, you‘ll be able to...

  • Förklara vad kundnöjdhet och kvalitet innebär.
  • Diskutera resultatet av kundnöjdhet och hög kvalitet.
  • Förklara det ömsesidiga beroendet inom turistnäringen.
  • Diskutera om en helhetssyn på kundupplevelsen.
  • Diskutera om den tekniska och funktionella kvaliteten på tjänsten.
  • Diskutera faktorer som påverkar kundens förväntningar.

Who is the course for?

Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.

Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.

Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.

Who will you learn with?

Who developed the course?

Luleå University of Technology

The Luleå University of Technology mission is to shape the future through innovative education and ground-breaking research results. Located in the arctic region, the university creates global societal benefit.

Learning on FutureLearn

Your learning, your rules

  • Courses are split into weeks, activities, and steps, but you can complete them as quickly or slowly as you like
  • Learn through a mix of bite-sized videos, long- and short-form articles, audio, and practical activities
  • Stay motivated by using the Progress page to keep track of your step completion and assessment scores

Join a global classroom

  • Experience the power of social learning, and get inspired by an international network of learners
  • Share ideas with your peers and course educators on every step of the course
  • Join the conversation by reading, @ing, liking, bookmarking, and replying to comments from others

Map your progress

  • As you work through the course, use notifications and the Progress page to guide your learning
  • Whenever you’re ready, mark each step as complete, you’re in control
  • Complete 90% of course steps and all of the assessments to earn your certificate

Want to know more about learning on FutureLearn? Using FutureLearn

Join this course

Start this course for free, upgrade for extra benefits, or buy Unlimited to access this course and hundreds of other short courses for a year.



Join free and you will get:

  • Access to this course for 5 weeks



Upgrade this course and you will get:

  • Access to this course for as long as it’s on FutureLearn
  • A print and digital Certificate of Achievement once you’re eligible


$279.99 for one year

Buy Unlimited and you will get:

  • Access to this course, and hundreds of other FutureLearn short courses and tests for a year
  • A printable digital Certificate of Achievement on all short courses once you’re eligible
  • The freedom to keep access to any course you've achieved a digital Certificate of Achievement on, for as long as the course exists on FutureLearn
  • The flexibility to complete your choice of short courses in your own time within the year

Find out more about upgrades or Unlimited.

Do you know someone who'd love this course? Tell them about it...