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Évaluer les besoins d’assistance

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Men dressed in aprons and masks outside a building
© Public Health England

L’évaluation des besoins des personnes que vous accompagnez est une étape essentielle de l’évaluation « Regarder ». Cela vous permet de bien comprendre leur situation de façon à leur fournir le soutien le plus adapté à leurs besoins.

Obtenir des informations sur le contexte

Découvrez autant de choses que possible sur la situation avant de faire votre approche. Par exemple, la personne a-t-elle été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19 ou a-t-elle été atteinte elle-même? Quelles mesures il vous faut prendre pour prévenir la propagation de l’infection?

Déterminez si la personne a des besoins particuliers en matière de communication.

Identifier les besoins immédiats

Répondez aux besoins immédiats de la personne – a-t-elle froid, soif, faim ?

Vous pouvez être en mesure de les aider directement en leur proposant de la nourriture, un abri ou en comblant d’autres besoins essentiels ; ou de les diriger vers des services d’assistance susceptibles de les aider.

Évaluer les besoins d’assistance

Le besoin d’assistance des gens dépend de la nature de la situation générale et de leur situation personnelle. Vous devez demander aux personnes et à leurs familles quels sont leurs besoins d’assistance, et la façon dont ces derniers sont satisfaits. Il peut s’agir de mesures concrètes :

  • Besoins élémentaires : nourriture, eau ou logement
  • Respecter les mesures de lutte contre les infections, par exemple en accédant à des équipements de protection individuelle
  • Soins quotidiens tels que la toilette et l’habillage ou tâches domestiques comme les courses, la cuisine, le nettoyage
  • Antécédents médicaux et médicaments (tout en soulignant que vous n’êtes pas un professionnel de la santé, si vous ne l’êtes pas)
  • Soutien pour s’occuper d’enfants, de personnes âgées ou de personnes ayant des troubles d’apprentissage ou d’autres handicaps
  • Conseils ou assistance en matière de finances, de logement, d’emploi, d’éducation

Certaines personnes auront des besoins d’assistance moins concrets et pourront rechercher les choses suivantes :

  • Quelqu’un à qui parler qui soit digne de confiance et puisse offrir du réconfort
  • Trouver une activité qui ait du sens ou soit utile

Vous pouvez fournir un soutien immédiat en étant là pour parler : vous en apprendrez plus sur le mode de communication approprié et comment montrer de l’empathie dans l’activité « Écouter » durant la semaine 3.

Quoi qu’il en soit, en aidant quelqu’un à travailler sur ses préoccupations et à résoudre ses problèmes afin d’accéder au soutien social disponible, on peut l’aider à restaurer sa confiance dans sa capacité à faire face et son sentiment de contrôle sur leur vie, qui peut se trouver perturbé en cas de crise.

Assurez votre sécurité et celle des autres

Suivez les consignes appropriées pour réduire le risque d’infection. Cela peut signifier de proposer votre assistance à distance. Ne vous mettez pas en danger.

Les personnes à l’isolement peuvent être exposées à de la violence ou à d’autres risques. Vous devez sonder les personnes pour savoir si elles se sentent en sécurité et s’il y a d’autres endroits où elles peuvent aller pour se réfugier ou se reposer. Examinez également la sécurité des personnes à charge vulnérables comme les enfants, les personnes âgées ou les personnes atteintes de démence ou de troubles de l’apprentissage.

Familiarisez-vous avec les politiques de protection locale pour savoir si vous devez faire appel à la police ou aux services sociaux.

© Public Health England
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