Consejos para adaptar el proceso de gestión de casos durante la COVID-19 y otros BEI

Los pasos en el proceso de gestión de casos permanecen sin cambios durante la COVID-19 u otros BEI, pero el enfoque y las modalidades para cada paso deben ser flexibilizados y adaptados de acuerdo con el contexto y la ubicación.

Los siguientes son algunos de los consejos principales para adaptar los servicios de gestión de casos durante la COVID-19 u otros BEI:

Adaptaciones de gestión

• Actualizar el mapeo de servicios multisectorial que incluya actualizaciones de los servicios de protección de la niñez y otros servicios que pueden tener mayor demanda durante COVID-19 (salud, cuidados alternativos, servicios de ayuda basados en la comunidad, asistencia con dinero en efectivo, WASH, nutrición, VBG, servicios legales, NFI, etc.).

• Crear o actualizar planes de seguridad con el niño, incluyendo con qué persona de confianza comunicarse si está sufriendo un daño y cómo hacerlo.

• Elaborar un plan de continuidad para cubrir los casos si el asistente social principal enferma o no puede seguir prestando servicios. Asegurar que el plan se comparta con el niño y la familia.

• Comunicar los servicios críticos y todo cambio en los arreglos de gestión de casos, y asegurar a los clientes que tendrán contacto con el asistente social y se los mantendrá actualizados.

Adaptaciones de las funciones de gestión de casos

• Preguntar sobre la salud de la familia antes de comenzar a interactuar. Si alguien no está bien, apoyar la derivación a un proveedor de servicios de salud.

• Informar a los niños y las familias acerca de lo que pueden esperar a continuación y cuál será la forma de comunicación con ellos. Asegurarse de que los niños y las familias puedan comunicarse con el asistente social en caso de emergencia.

• Promover entre los niños y las familias mensajes clave relacionados con la higiene personal, la seguridad, el distanciamiento social o físico, etc., teniendo en cuenta la edad, la capacidad y el género.

• Transmitir mensajes y consejos clave de crianza centrados en la reducción del estrés, el desarrollo del niño, el aprendizaje social y emocional, la seguridad, formas de acceder a los servicios, etc.

• Documentar todas las interacciones con el niño, el cuidador y el adulto de confianza de acuerdo con los procedimientos actualizados de gestión de la información.

En el trabajo presencial, los asistentes sociales deben asegurar el cumplimiento de las medidas de prevención y respuesta vigentes. Por ejemplo:

• Lavarse/desinfectarse las manos con frecuencia antes, durante y después de cualquier visita domiciliaria o comunitaria.

• Seguir y promover las recomendaciones de distanciamiento físico que estén en vigor (por ejemplo, una distancia segura de 2 metros).

• Siempre que sea posible, realizar las visitas en un espacio abierto, seguro y bien ventilado, y no en un lugar cerrado.

• Quedarse en casa si el asistente social o alguien en su familia están enfermos. En este caso, el supervisor debe designar a un asistente social sustituto para que apoye a los niños y familias que estaban a cargo del otro asistente.

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