Course: Transformation digitale des services et des entreprises

La transformation digitale est en marche. Toutefois, au-delà du front-office client, elle doit s’accompagner d’une transformation en profondeur des organisations et des opérations, et notamment de la Supply Chain, pour …

Presque nés avec des outils informatiques dans la main, les “digital natives” sont un peu considérés comme des “supermen” ou “superwomen” allant voler au secours des entreprises qui ne savent …

Depuis des décennies les entreprises s’efforcent de faire le mieux possible pour leurs clients. Les systèmes de management de la Qualité, et les certifications d’entreprises qui s’y rattachent, contribuent à …

AI et chatbots Certains opérateurs envisagent de proposer des forfaits téléphoniques avec zéro minute d’appel voix inclus ! Ce seront des forfaits 100% data, car les usages changent et l’application …

RGPD Règlement général sur la protection des données Carte interactive des 99 articles proposée par la CNIL Cliquez ici pour voir cette carte Quelques explications sur le fontionnement de cette …

Examinons ensemble les lois sur le respect de la vie privée, le droit à l’oubli à travers le RGPD Règlement général sur la protection des données. C’est une loi européenne …

Comment « fabriquer » un catalogue des services : 7 grandes règles doivent être respectées : 1/ Parler le langage du client : une évidence de plus ? La réalité …

Le “Design Thinking” et l’“Agilité” : nouvelles normes de gestion de projets ? Le Lean Management, l’Agilité et le DesignThinking sont toujours mêlés, parfois confondus, souvent associés dans la gestion …

Le design des services est fondamental avant l’industrialisation et nécessite toujours de mettre le client au centre. dans cette troisième semaine nous allons voir comment rédiger un catalogue de service …

Merci de revenir en deuxième semaine… nous espérons que le travail sur le centre commercial vous a permis d’appliquer les concepts vus en première semaine. Maintenant allons plus loin et …

Un lexique de 300 acronymes utilisés dans toutes les discussions sur la digitalisation des entreprises. Vous pouvez le télécharger ici en PDF ou tout en bas de cet article ou …

Bonjour, je suis votre technologie évangéliste, mon rôle est de simplifier et vulgariser les technologies digitales pour en faciliter la compréhension. Mon nom est Hubert Kratiroff et à mon tour, …

La SERP est la réponse à tout. Lorsqu’on pose une question à un moteur de recherche sa réponse est une SERP (Search Engine Result Page). Cette SERP a beaucoup évoluée, …

Les liens (backlink) et le référencement Le référencement est une des questions les plus sérieuse qui soit. De sa bonne exécution dépend la visibilité de l’entreprise et de ses services. …

Le document Google sur le référencement est dans la partie suivante (1.16) « Si ce n’est pas sur Google, ça n’existe pas » … c’est vrai mais c’est incomplet on …