Introduction à la semaine 3
Le design des services est fondamental avant l’industrialisation et nécessite toujours de mettre le client au centre.
dans cette troisième semaine nous allons voir comment rédiger un catalogue de service qui est la pierre angulaire de toute démarche d’industrialisation.
Le client est au centre de ce catalogue de service… mais pas que … LE CLIENT est aussi au centre du parcours client et de l’experience client. Beaucoup d’aspects client à bien traiter au cours de cette semaine.
Beaucoup d’entreprise négligent l’information autour des services fournis, d’où l’importance de bien communiquer autour de ce catalogue de service.
Impossible de faire l’économie des 13 processus de gestion de service décrit dans la norme ISO 20000…c’est le prix à payer pour fournir le bon service, au bon endroit dans une synchronisation parfaite entre les attentes clients et les capacités des salariés de l’entreprise
Transformation digitale des services et des entreprises
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