Inledning

Du är nu framme vid kursens sista vecka, vars mål är att förbättra din förmåga att analysera tjänstens tekniska och funktionella kvalitet och att öka dina kunskaper om vilka faktorer som påverkar kundens förväntningar.

Du kommer att möta exempel från branschen som visar hur befintliga turistföretag arbetar med kundens förväntningar. Vidare kommer du att få kunskap om förväntad och upplevd kvalitet samt hur kundförväntningar skapas.