Helhetsupplevelsen av en tjänst kan liknas vid ett isberg. När det kommer till turistföretagens erbjudande ser kunderna bara det som syns ovanför vattenytan, men deras upplevelse baseras på helheten. I …
Det här avsnittet handlar om det ömsesidiga beroendet mellan företag och kund, mellan olika kunder, andra organisationer, resmål och tidsaspekter. Turismen står för en betydande del av Sveriges ekonomi och …
Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi. En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet och nöjda kunder. I den …
Det här teoriavsnittet har handlat om två nyckelbegrepp, kundnöjdhet och kvalitet, som är viktiga för att kunna skapa lojala och återkommande kunder till tjänsteföretaget. Kundnöjdhet brukar förklaras som en jämförelse …
I den här filmen får du lära dig mer om hur tjänsteerbjudandet kan delas upp i kärntjänster, underlättande och förhöjande tjänster. Detta utvidgade tjänstebegrepp kan i sin tur ligga till …
Grattis! Du har nu genomfört kursen Kundnöjdhet i turistföretag. Lars Bäckström som har varit din lärare genom kursen vill med den här filmen tipsa om fortsättningskursen Kartlägga och mäta kundnöjdhet …
Hur viktigt är det att känna till kundens förväntningar? I den här filmen får du höra Frida Lind Oja, Camp Ripan, Kent Lindvall, Tree hotel, och Monica Risenius, Kiruna Lappland …
Tjänster har fyra huvudsakliga egenskaper eller karaktärsdrag som du som som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen bör ha i åtanke. I denna artikel får du en introduktion till …
Den här veckan kommer du att få en introduktion till grundläggande begrepp angående tjänster och tjänstekvalitet, med målet att förstå och utforska området ur turistnäringens perspektiv. Du kommer att möta …