Course: Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion

Under kursen har du möjlighet att lämna kommentarer, dela dina tankar och delta i en dialog med övriga deltagare i kommentarsfälten längst nere på sidorna. En framgångsfaktor för en positiv …

Vad är viktigast för att kunden ska få en bra helhetsupplevelse? I den här filmen får du höra Frida Lind Oja (Camp Ripan), Kent Lindvall (Tree hotel) och Monica Risenius …

I den här filmen får du ta del av information om vilka effekter nöjda kunder och hög kvalitet kan resultera i.

I den här filmen får du veta mer om vad kvalitet och kundnöjdhet är och hur de samspelar med varandra.

Vad innebär kvalitet i turistbranschen? I den här filmen berättar Kent Lindvall (Tree hotel), Frida Lind Oja (Camp Ripan) och Monica Risenius (Kiruna Lappland) om tjänster, om kvalitet och om …

Tjänsters unika egenskaper anses vara att de är immateriella, heterogena, svåra att separera och förgängliga, vilket har diskuterats och utvecklats i detta teoriavsnitt. Att tjänster är immateriella innebär bland annat …

Välkommen till den här kursen som vänder sig till dig som jobbar inom turistnäringen. Utbildningen syftar till att ge dig ökade kunskaper om vad som bidrar till kundnöjdhet i turistföretag …

Den här veckan kommer du bland annat att få lära dig om vad som ingår i helhetsupplevelsen och utforska det ömsesidiga beroendet i turistbranschen, med målet att öka dina kunskaper …

Det här avsnittet handlar om de egenskaper som kännetecknar tjänster. Dessa egenskaper ligger till grund för val av strategier och tillvägagångssätt för turistföretag. De fyra huvudsakliga karaktärsdragen som skiljer tjänster …

Målet med ett tjänsteföretag är att skapa långsiktiga lösningar och skapa lojala, återkommande kunder. Det här avsnittet handlar om samspelet mellan hög kvalitet och nöjda kunder samt hur det bidrar …

Det är mycket viktigt för tjänsteföretag att förstå hur förväntningar formas, eftersom kundnöjdhet kan beskrivas som en jämförelse av förväntad och upplevd tjänst. Det här teoriavsnittet har handlat om att …

Det här avsnittets syfte är att ge kunskap om vilka faktorer som påverkar kundens förväntningar. Kundens förväntningar har sin utgångspunkt i individens behov och egenskaper, men tjänsteföretaget kan även påverka …

Kundnöjdhet kan beskrivas som en jämförelse av förväntad och upplevd tjänst och kvalitet som förmågan att tillfredsställa och helst överträffa förväntningarna. Vidare kan kvalitetsbegreppet delas upp i teknisk och funktionell …

I det här avsnittet kommer du att få kunskap kring begreppen teknisk och funktionell kvalitet samt hur dessa kan tillämpas på det egna turistföretaget. En utgångspunkt för kommande steg är …

Du är nu framme vid kursens sista vecka, vars mål är att förbättra din förmåga att analysera tjänstens tekniska och funktionella kvalitet och att öka dina kunskaper om vilka faktorer …